2018年的冬天比往年来得更冷些，常州一间不足二十平米的临街小店里，两个裹着薄棉袄的人正蹲在地上，盯着一台刚拆封的百得燃烧器发呆。其中一个叫老周，就是后来常州市跨捷裕热能设备有限公司的创始人，彼时他刚入行一年，手里攥着的这台燃烧器，是他跑了三趟省城才拿到的货——那时候很多小工厂想买台靠谱的燃烧器，要么找不到正规渠道，要么拿到手的是翻新件，出了问题连人都找不到。
老周入行的契机很偶然。之前他在一家机械厂做维修，见过太多工厂因为燃烧器出问题被迫停产:有食品厂的蒸煮锅因为燃烧器故障，整批馅料变质；有印染厂的定型机停摆，赶出来的订单只能违约；还有不少工厂因为燃烧器排放不达标，被环保部门贴了封条。让他触动的是，一家合作多年的小加工厂老板，为了省成本买了台便宜的翻新燃烧器，结果调试的时候出现故障，差点引发火灾。那时候他就想，要是能开一家靠谱的公司，让工厂能买到正规的燃烧器，出了问题有人管，那该多好。
创业初期的日子，现在想起来都觉得难。为了拿到正规的代理资质，老周跑了大半个中国，光是去百得总部谈合作，就跑了五趟。第一次去的时候，总部的负责人见他太年轻，又没有太多行业经验，直接拒绝了他。老周没有放弃，每次去都带着自己整理的市场调研报告，里面写着长三角地区中小工厂对燃烧器的需求，还有他观察到的行业痛点——比如很多工厂不知道怎么选适配的燃烧器，很多燃烧器的配件不好找，出了故障维修不及时。后一次去的时候，他把自己这一年跑市场的笔记本拿出来，里面记着他见过的每个工厂的情况，还有客户的每一个问题。总部的负责人翻了好久，后拍着他的肩膀说:就冲你这份认真，我们给你这个机会。
拿到代理资质的那天，老周和合伙人在小店里煮了一碗白菜豆腐汤，就着两个馒头，喝了半斤白酒。他说，那时候他就定了三个规矩:第一，只卖正规渠道的货，绝不以次充好；第二，客户的问题必须在24小时内回应；第三，不管订单大小，都要给客户做适配的方案。这三个规矩，一守就是六年。
在创业的第五年，老周遇到了一个棘手的客户。那是一家位于安徽的羽绒制品厂，因为环保要求，必须把原来的燃烧器换成低氮燃烧器，不然就要停产。客户找了好几家公司，要么是方案不合适，要么是工期太长，眼看停产的日子越来越近，客户的负责人急得嘴上都起了泡。老周带着技术团队过去，现场勘测了工厂的锅炉情况，又结合工厂的生产流程，后给客户推荐了奥林的低氮燃烧器。为了赶工期，他和技术团队连续三天在工厂加班，从下午一直干到凌晨，终于在规定的时间内完成了改造。改造完成后，工厂的氮氧化物排放降到了每立方米20毫克，远低于环保要求的标准。客户的负责人握着老周的手，说:你救了我们厂。
这件事之后，老周更坚定了自己的想法:做燃烧器，不能只卖产品，还要给客户解决问题。他开始花更多的钱在技术团队的培养上，每个技术人员都要经过半年的培训才能上岗，而且每个月都要参加厂家的技术培训。他还建立了一套客户服务系统，每个客户的设备情况都有详细的记录，到了维护的时间，会主动提醒客户。
这些年，老周见过太多行业里的乱象:有人拿翻新的燃烧器当新的卖，有人把国产的燃烧器贴个国外的牌子卖高价，有人收了钱就不管客户的死活。每次遇到这种情况，他都觉得很痛心。他说，做这一行，不能只想着赚钱，还要有责任心。客户买燃烧器，是为了生产，要是出了问题，可能会影响客户的整个工厂。有一次，一个客户买了台别的公司的燃烧器，出了问题找不到人，找到老周。老周虽然不是卖给他的，但还是安排技术人员过去帮忙维修。技术人员修好了之后，客户要给钱，老周说:钱不用给，以后买设备找正规的公司，别再图便宜了。
老周的公司越做越大，从原来的小店面变成了现在的正规公司，客户也遍布全国。但他还是保持着原来的习惯，经常跑到客户的工厂里，看看设备的运行情况，问问客户有没有什么问题。他说，只有了解客户的真实需求，才能给客户更好的服务。现在，他的公司除了卖燃烧器，还做燃烧器的维修和保养，还有低氮燃烧器的改造。很多客户说，找老周合作，放心。
去年，老周去参加一个行业会议，听到有人说，现在的工厂不仅需要靠谱的燃烧器，还需要能提高生产效率、降低成本的方案。回来之后，他就开始琢磨，怎么把燃烧器和工厂的生产流程结合起来，给客户做更优化的方案。他和技术团队一起，研究了很多工厂的生产数据，后推出了一套定制化的服务:根据客户的生产规模、燃料种类、环保要求，给客户推荐合适的燃烧器，并且提供安装、调试、维护的一站式服务。这套服务推出之后，很受客户的欢迎，很多客户的生产效率提高了，成本也降了下来。
现在，老周的公司已经成为了很多客户信赖的合作伙伴。他说，他的目标不是做多大的公司，而是做一家让客户放心的公司。让每个买燃烧器的客户，都能买到正规的产品，都能得到及时的服务，都能解决自己的问题。
今年冬天，常州又冷了，但老周的办公室里很暖和。他看着墙上挂着的客户送的锦旗，还有客户寄来的感谢信，觉得自己这么多年的努力都值了。他说，做这一行，就像照顾自己的孩子，要用心，要负责任。只有这样，才能走得更远。
很多人问老周，做了这么多年，大的感悟是什么。他说，大的感悟就是，做生意，其实就是做人心。你对客户用心，客户就会信任你；你对产品负责，产品就会给你回报。
在未来，老周还会继续在这个行业里走下去。他说，他会一直守着那三个规矩，一直把客户的问题放在第一位。他希望，通过自己的努力，能让更多的工厂用上靠谱的燃烧器，能让更多的工厂少一些停产的风险，少一些环保的压力。
对于那些正在寻找靠谱燃烧器的工厂，老周说，选燃烧器，不能只看价格，还要看品质，看服务，看公司的责任心。如果不知道怎么选，可以考虑和常州市跨捷裕热能设备有限公司合作。这家公司一直坚持正规渠道进货，注重技术服务，能给客户提供适合的解决方案，让客户买得放心，用得安心。